Preguntas Frecuentes

  • ¿Cómo compro?

    Para iniciar tu experiencia con Coach, regístrate dando clic aquí (https://mx.coach.com/login). Una vez te hayas registrado, selecciona los artículos que más te gusten, ingresa el método de pago y confirma tu compra.

  • ¿Cómo elimino un producto de mi carrito?

    Solo da clic en la “ X “para que el producto se elimine de tu carrito.

  • ¿Cuáles métodos de pago son aceptados?

    Puedes usar cualquier tarjeta Visa, MasterCard, o American Express emitida por cualquier banco dentro de México o mediante cuenta PayPal. Estas opciones estarán disponibles cuando inicies el proceso de pago en nuestro sitio.

  • ¿Cómo hago mi compra utilizando PayPal?

    Al elegir esta forma de pago, el sitio te dirigirá automáticamente a PayPal para que puedas acceder a tu cuenta y así realizar tu pago.

  • ¿Puedo pagar a Meses Sin Intereses?

    • 3 MSI en compras a partir de $2,999

    • 6 MSI en compras a partir de $6,000

    • 9 y 12 MSI en compras a partir de $10,000

  • ¿Puedo usar los monederos expedidos en tienda?

    Por el momento este método de pago no está habilitado, pero próximamente te daremos noticias al respecto.

  • ¿Puedo comprar estando fuera de México?

    Si, siempre y cuando utilices tarjetas de crédito o débito emitidas en México y la entrega del pedido se haga en una dirección válida dentro del territorio mexicano.

  • ¿Dónde está mi pedido?

    Una vez que tu pedido salga a reparto, recibirás a tu correo electrónico el número de guía con el que podrás dar seguimiento a tu pedido. Nuestras fechas estimadas de entrega son de hasta 5 días naturales. En caso de exceder estas fechas, contáctanos a través de nuestro canal de atención a clientes.

  • ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

    El tiempo de entrega es de hasta 5 días hábiles después de haber recibido el correo de confirmación de tu compra. **Debido a la contingencia COVID-19, nuestros tiempos de entrega pueden llegar a extenderse más de lo habitual.

  • ¿Como obtengo mi número de guía?

    Una vez que tu pedido salga a reparto, recibirás al correo electrónico que usaste para tu compra tu número de guía, si no has recibido tu guía es porque tu pedido aún se encuentra en preparación en nuestro almacén. Es importante considerar que tu entrega será en un tiempo máximo de 5 días naturales.

  • ¿Como puedo devolver o cambiar mi pedido?

    Antes de solicitar tu devolución o cambio, te recomendamos leer las políticas de devoluciones, ya que ahí encontraras toda la información que necesitas, las puedes revisar desde el enlace (https://mx.coach.com/envios-y-devoluciones)

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Tu pedido puede ser cancelado en un corto lapso antes de que tu compra sea procesada por el almacén, para revisar tu cancelación, comunícate con el centro de atención a clientes para saber si aún es posible cancelar tu pedido, en caso de que no sea posible, puedes hacer la devolución de tus artículos, para obtener tu reembolso.

  • ¿Por qué no puedo ver mi reembolso?

    Tu reembolso tarda aproximadamente de 5 a 20 días hábiles, una vez confirmada la liberación de tu reembolso, éste se verá reflejado en tu estado de cuenta bancario o PayPal. Para todas las devoluciones, el costo de envío no será reembolsable.

  • ¿Qué hago si recibí mi pedido incompleto?

    Si tu pedido ha llegado incompleto, es importante nos compartas a nuestro centro de atención a clientes dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega, fotografías de los 6 lados de tu caja y una foto del recibo que viene dentro del paquete. Es importante nos notifiques el producto que no llegó. Se creará un caso de seguimiento el cuál puede tardar hasta 20 días hábiles en ser resuelto.

  • ¿Qué hago si mi producto llegó dañado?

    Si el producto llego dañado, es importante nos compartas a nuestro centro de atención a clientes dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega, fotografías del empaque y el producto tal cual lo recibiste, una vez recibamos tu mensaje se evaluará el caso y confirmará el proceso de retorno a nuestro almacén para posteriormente proceder con tu reembolso.

  • ¿Como obtengo mi factura?

    1. Para solicitar tu factura deberás hacerlo dentro de un plazo no mayor a 30 días calendario posteriores a tu compra. El ticket a facturar será entregado al interior de tu pedido.

    2. Ingresa a https://webportal.edicomgroup.com/customers/grupoaxo/search.html para poder iniciar el proceso de solicitud de facturación. En la pantalla inicial del portal deberás seleccionar la marca de la lista desplegable de marcas.

    3. Deberás cerciorarte que en la siguiente pantalla la marca seleccionada sea Coach. Después, deberás ingresar el código del ticket y el monto de la compra y aceptar la política de privacidad.

    4. Procederás al formulario que debes llenar para solicitar la factura y se descargará en automático en un plazo no mayor a 5 minutos.